Customer Relationship Management (CRM) ist ein System, um die Betreuung des Kunden und den Kontakt mit dem Kunden zu verbessern und zu intensivieren. Man verspricht sich davon eine stärkere Ausrichtung auf die Kunden eine dadurch vertiefte Bindung des Kunden an das Unternehmen und somit langfristig einen positiven Unternehmenserfolg.